TXOKO – The Place to be. Vol XVI

Los encuentros mensuales TXOKO sirven para reforzar el propósito de hacer comunidad creando un espacio que invite al intercambio de conocimiento, a conectar el talento emprendedor. Se desarrollan bajo una metodología consistente en que todas las personas emprendedoras asistentes tengan la oportunidad de vivir las dos siguientes experiencias:

1.- Dinámica de conexión entre las personas emprendedoras asistentes presentándose bajo el esquema de ¿Quién eres? ¿Qué haces? ¿Cuál es tu momentum en tu empresa/negocio?

2.- Lanzamiento de una sesión de conversación grupal  sobre un topic previamente elegido y preparado por un facilitador donde poder extraer buenas prácticas, lecciones aprendidas y siempre reflexión crítica y constructiva para poder ser llevada al día a día de los negocios de las personas emprendedoras.

Los temas que se van a desarrollar siempre van a estar muy vinculados a los que se citan en el presente programa, a saber:

Cultura y valores del emprendimiento. – Cómo crear una sólida cultura de empresa desde la cual hacer acciones de employer branding (dificultad de encontrar y contratar talento)

Desdramatización del fracaso y su normalización. Lecciones aprendidas.

Mejorar capacidades directivas y de liderazgo para traccionar y hacer que los proyectos crezcan.

En esta ocasión, haciendo gala de una super interesante y productiva colaboración con la Agencia de Desarrollo Comarcal Debegesa,  la dedicamos al tema 'El arte de pivotar el modelo de negocio de una startup hasta encontrar la rentabilidad'. La sesión fue conducida y dinamizada por Haritz Elortza, CEO y Cofounder de Hapiick,  reuniendo a una veintena de personas vinculadas al emprendimiento y el ecosistema empresarial local y guipuzcoano.

La intervención de Haritz, detalló el recorrido de la startup pivotando su modelo de negocio hasta alcanzar el product-market fit en el sector de soluciones automatizadas para la entrega y recogida de productos. En resumen: Hapiick, se especializa en terminales automatizados (lockers y soluciones robotizadas) para optimizar la logística de operadores y empresas. Con más de 10 años de experiencia y 5.7 millones de paquetes gestionados en España, Portugal y el norte de África, su visión es construir la red de terminales automatizados más avanzada de Europa, apoyándose en tecnología, datos y servicios personalizados.

La cronología de Hapiick (2012-2020) muestra un proceso iterativo de adaptación:

• Primeros Pasos (2014): Fundación de la empresa con 300k€ de inversión inicial. Lanzaron un MVP copiando un modelo estonio que no funcionó. Intentos fallidos con Inditex marcaron los primeros retos.


• Iteración y Validación (2015-2017): Tras varias rondas de inversión (incluyendo SPRI y Esergui Inversiones), ajustaron el modelo, validaron nuevas funcionalidades y firmaron una carta de intenciones con Inditex.


• Crecimiento y Expansión (2018-2019): Pilotos exitosos con MediaMarkt, Leroy Merlin, Fnac y Forum. Desarrollaron soluciones a medida, como click & collect robotizado (hasta 2.000 pedidos por máquina) y lockers multioperativos indoor/outdoor.


• Resiliencia (2020): La pandemia obligó a replegar la red y cerrar tiendas, pero lograron un EBITDA positivo (700k€) y facturación de 1.7M€, aunque con ventas estancadas.

Modelo de negocio actual: Hapiick ofrece soluciones personalizadas ("traje a medida") para:

• Facilitar la recogida de compras online en tiendas.


• Usar terminales como puntos de comunicación y marketing.


• Gestionar almacenes, trazabilidad y promociones (flash sales).


• Mejorar la experiencia postventa.

Su metodología incluye consultoría, diseño de soluciones a medida y soporte postventa. Ejemplos de éxito incluyen:

• MediaMarkt: Socio exclusivo para click & collect en Europa, con nuevas funcionalidades.


• Movistar: Operativa pionera en 100+ tiendas para entregas en tienda.


• Inditex: Soluciones robotizadas implantadas en casi 40 países.

Lecciones sobre el Product-Market Fit: Hapiick lo logró mediante:

• Iteración constante: Ajustaron su tecnología y modelo tras fallos iniciales (ej. modelo estonio).


• Validación con socios clave: Pilotos con grandes marcas (Inditex, MediaMarkt) ayudaron a refinar la oferta.


• Enfoque en personalización: Soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.


• Resiliencia financiera: Múltiples rondas de inversión y apoyo gubernamental (SPRI, ICO) les permitieron superar crisis como la pandemia.


• Datos y experiencia: Uso de datos para asesorar y optimizar procesos logísticos.

Futuro: Hapiick busca seguir creciendo, consolidando su red de terminales y expandiendo su presencia en Europa, manteniendo un enfoque en innovación y sostenibilidad financiera.

Gracias a Cristina Zumeta y todo el equipo Debegesa por vuestra amabilidad y facilidades en la organización de este encuentro. Ha sido un verdadero lujo!

Y por supuesto y sobre todo, a Haritz Elortza por su generosidad, liderazgo emprendedor y pasión por lo que hace.

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