Puesto: Responsable de post-venta

Descripción: 
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
 Coordinar el equipo humano a su cargo para atender las peticiones del cliente después de la entrega del producto o de la prestación del servicio.
 Gestionar la recepción de peticiones o reclamaciones de los clientes y planificar la solución aportada (nueva entrega, ejecución de las reparaciones, intervenciones por mantenimiento, etc.) según los criterios de prioridad y de eficiencia establecida por la organización.
 Supervisar a los miembros del equipo para poder resolver los problemas que superan su conocimiento y experiencia.
 Formar a su equipo y reclutar, con ayuda del responsable de selección, las personas necesarias para ofrecer un servicio adecuado al cliente.
 Coordinar la actividad del equipo de técnicos a sus órdenes según demandas, urgencia o dificultad de las averías.
 Transmitir una imagen profesional al cliente y reflejar los valores corporativos de la organización.

Observaciones sobre estudios: Formación de tipo medio o especialista en función del tipo de producto a atender. Si se trata de un producto técnico poder ser requerida alguna ingeniería técnica especializada.

Descripción de la experiencia: Experiencia mínima de 2 años en Servicio Postventa o reclamación de características similares al puesto que deba ocupar.