¿Son las personas fan de tu compañia?

Fecha: 04/09/2014 | Horario: 09:00 h. - 12:30 h. | Duración: 3.5 h.| Días: 04/09/2014 | Organizador: ADEGI | Lugar: Sede ADEGI. Pº Mikeletegi, 52 Parque Miramón, Donostia-San Sebastián

Jueves 4 de septiembre de 09:00 a 12:30h en ADEGI

¿ Son las personas de tu organización FAN de lo que hacéis?

¿ Sientes que tu organización está enfocada al cliente tanto como necesita?

¿ Las personas de tu empresa saben que necesita el cliente?

"El valor real de una marca, de una empresa, es la suma total de las elecciones de las personas que trabajan en ella".

"En un mercado centrado en el producto necesitamos personas que sigan procedimientos y procesos y en un mundo en el que el poder lo tienen los clientes necesitamos personas comprometidas que demuestran orgullo de pertenencia y entusiasmo".

Programa:

1) La cultura de Cliente / Relación como elemento diferencial:
- Las personas como canalizadoras de Experiencias.
- Principales errores.

2) Que hace de las personas FAN: Patrones claves de vinculación a través de las experiencias.
- Entendiendo los recuerdos para que las personas creen experiencias.
- Sentir, pensar, actuar para crear experiencias / valor añadido.
- Cultura de cliente en el centro.

3) La gestión emocional del cliente, en el viaje de las personas dentro de la organización.

4) Cómo poner en práctica la gestión de la Experiencia del cliente dentro del ámbito de responsabilidad de cada una de las personas dentro de la organización.

5) Presentación del caso de Ederfil-Becker proyecto "ERRONKA", con Pablo Mendizabal (Gerente Ederfil-Becker) y Maider Martin (Directora RRHH Ederfil-Becker).

Artículos relacionados con la sesión:

- Haz de tus clientes fan.
- Yo soy Fan de Fagor Ederlan: Equipo y Excelencia.
- La Economía de las Relaciones.
- Ofrecer calidad ya no es suficiente: Experiencia con el cliente
- Case Study: Copreci Experience

Metodología:

Es una conversación-diálogo práctico para la Gestión de la Experiencia del Cliente a través de la Cultura y de las Personas Fan de tu organización, compartiendo las experiencias/ proyectos profesionales que estan consiguiendo resultados.

Dinamizadora:

- Lucia Gato, Gerente Praxis Consultores