Osasun Kultura Sustatzen - Recomendación: Gestión de Conflictos

En estos casos, tendemos a pensar que este conflicto responde únicamente a la relación entre las personas que están involucradas en ella, pero si queremos empezar a gestionarlas de manera más efectiva, es necesario que ampliemos la mirada de cómo vemos los conflictos. Para ello, ADEGI te recomienda:

• Acercarnos y observar los conflictos desde un enfoque que tenga en cuenta aspectos como las exigencias del mercado, la incertidumbre, los cambios, etc. El entorno que rodea a la empresa puede también crear situaciones donde los conflictos surjan más fácilmente.

• Generar espacios donde podamos hablar con claridad y mantener conversaciones honestas, pudiendo hacer nuestras aportaciones. Si damos la oportunidad de hablar en estos espacios, evitaremos que se generen conversaciones poco efectivas fuera de estos entornos. Así, las personas podrán aportar su verdadera visión sobre temas que son importantes para ellas y para el equipo.

• Tener en cuenta que nuestra manera de hablar genera un impacto en las personas y que a raíz de cómo nos comunicamos, puede que contribuyamos a que se inicien conflictos.

• • Por ello, debemos intentar que nuestra manera de comunicar las cosas sea lo más asertiva posible. De esta manera, las personas percibirán nuestras propuestas como peticiones, no como exigencias.

• Entender el conflicto como una oportunidad para poder gestionarlo e intentar visualizarlo de una manera constructiva.  Así, podremos entender las necesidades que tienen las otras personas con un punto de vista diferente y encontrar puntos intermedios donde podamos tener en cuenta las necesidades de ambas partes.