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Cuando damos y recibimos Feed-back de manera productiva . (Recomendación)

Siendo una gran fuente de aprendizaje para el equipo. Para ello es recomendable:

  • Tener en cuenta que el Feed-back es una respuesta de reconocimiento o de mejora desde la perspectiva de una persona sobre algo que hace o dice otra.
  • Para que el Feed-back sea de calidad, hay que
  • Distinguir entre los  hechos y supuestos/juicios que hacemos sobre lo ocurrido:
  • Nuestra opinión no es una verdad absoluta. Es un juicio, una interpretación que hacemos según nuestra manera de entender el mundo (nuestras creencias, valores, etc)
  • Indagar cómo la otra persona ha llegado a su opinión.
  • Exponer cómo he llegado a mi opinión.
  • Atender a nuestros pensamientos y juicios ya que pueden disparar las emociones, distorsionando la realidad y haciendo que se pierda el control y la capacidad de distinguir entre hechos y supuestos/juicios.
  • Prestar atención a cómo escuchamos, también desde nuestro mapa mental (creencias, etc).

 

  • Para que el Feed-back abra posibilidades en esa relación, es clave entrenar y entrenar…:
  • Estar de acuerdo las dos personas en tener la conversación de Feed- back.
  • Utilizar un lenguaje sencillo, específico y basado en hechos (sin añadir interpretaciones).
  • Dialogar sobre las situaciones concretas, no hablar de generalidades ni utilizar categóricamente “Siempre- Nunca”.
  • Hablar sobre “el hacer” de la otra persona y no sobre “el Ser” (Sobre la jugada, no sobre el jugador).
  • Formular lo que queremos como una necesidad nuestra y no como un reproche a la otra persona.
  • Expresar el impacto en primera persona: “Yo he pensado/ he sentido …”
  • Hablar del futuro más que del pasado.
  • Tener cuidado con el “Sí pero…”, puede poner a la defensiva a la otra persona.
  • Dar el Feed-back negativo en privado; el positivo se puede dar en público.

 

Fuente: Consultoria Equilia, Colaboradora de Fabrika

     

     

    Kategoriak: Nueva Cultura de Empresa

    Etiketak: nce, Fabrika, nueva cultura, Recomendación

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